Política de reembolso
Política de devoluciones – toco madera taller
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que fue recibido y con su embalaje original. Además, será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a contacto@tocomaderataller.cl. Las devoluciones deben enviarse a Providencia, Santiago, Chile. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
El costo del envío por devolución es responsabilidad del cliente. En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, nosotros cubriremos el costo del envío.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta algún daño, defecto o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a contacto@tocomaderataller.cl para poder evaluarlo y darte una solución.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos que hayan sido usados o presenten marcas de uso; productos que no estén en su estado original o sin embalaje; productos en oferta; tarjetas de regalo.
Los productos digitales, como planos o archivos descargables, no admiten devoluciones ni reembolsos. Solo se considerarán excepciones en caso de que el archivo no se pueda descargar correctamente o presente errores. En estos casos, se evaluará la situación y se entregará una solución correspondiente.
Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del producto original, siempre que cumpla con las condiciones establecidas, y realizar una nueva compra.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si corresponde, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o entidad financiera. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos a contacto@tocomaderataller.cl.